Kalite, İş Güvenliği, Veri Gizliliği ve Kurumsal Hizmet Politikamız

MU Bilgisayar olarak Güneş Paneli (GES), Elektrik Tesisat & Arıza, Görüntülü Diafon, Güvenlik Kamerası (CCTV) ve Bilgisayar Tamiri birimlerimizin tamamında uyguladığımız bağlayıcı mühendislik standartları, saha protokolleri ve müşteri güvenceleri.

Kalite ve Mühendislik Standartları Politikamız İş Sağlığı, Saha ve Yangın Güvenliği (İSG) Politikamız Veri Gizliliği, Mahremiyet ve Bilgi Güvenliği Politikamız Müşteri Memnuniyeti, Şeffaf Onay ve Hizmet Sonrası Destek Politikamız Çevre Koruma, Enerji Verimliliği ve Sürdürülebilirlik Politikamız 5 Birim Test Kriterleri Müşteri Hakları & Süreç

Kurumsal Hizmet Deklarasyonumuz ve Dört Temel Güvencemiz

Her ölçekteki arıza onarımında ve anahtar teslim kurulum projesinde taviz vermediğimiz dört bağlayıcı mühendislik standardımız.

GÜVENCE 01 · MÜHENDİSLİK

Cihazlı Ölçüm ve Doğru Kapasite Hesabı

Tahmine dayalı parça değişimi yapmıyoruz. Termal kamera, multimetre, hat test cihazı ve donanım teşhis yazılımlarıyla arızanın kök nedenini tespit ediyor; GES ve elektrik projelerinde gerçek yük hesabı uyguluyoruz.

GÜVENCE 02 · SAHA İŞÇİLİĞİ

Kırma-Dökme Olmadan Etiketli ve Temiz Kurulum

Konut, apartman ve iş yerlerinde bina estetiğini koruyoruz. Şalt panolarında yüksüklü ve numaralı kablolama, diafon ve kamera dönüşümlerinde mevcut hatları değerlendiren temiz işçilik sunuyoruz.

GÜVENCE 03 · MAHREMİYET

Veri Gizliliği ve Şifreli Erişim Güvenliği

Bilgisayar tamirinde kişisel ve kurumsal dosyalarınızın mahremiyetini koruyor; güvenlik kamerası (NVR/DVR) ve diafon kurulumlarında fabrika şifrelerini kapatarak yalnızca size özel güvenli erişim tanımlıyoruz.

GÜVENCE 04 · ŞEFFAFLIK

İşlem Öncesi Açık Onay ve Yük Altında Test

Onarım veya kurulum öncesinde yapılacak işlemleri ve kullanılacak malzemeleri açıkça paylaşıyor, onayınız olmadan ek maliyet çıkarmıyor ve her sistemi tam yük altında test ederek teslim ediyoruz.

Beş Ana Kurumsal Politika Dokümanımız ve Saha Protokollerimiz

Kalite yönetiminden iş güvenliğine, veri mahremiyetinden çevre ve sürdürülebilir enerjiye kadar tüm faaliyetlerimizi bağlayan kurumsal ilkelerimiz.

Kalite ve Mühendislik Standartları Politikamız POL-01 · KALİTE VE MÜHENDİSLİK

Kalite ve Mühendislik Standartları Politikamız

Kurduğumuz ve onardığımız her sistemde doğru mühendislik hesabı, sertifikalı malzeme seçimi, etiketli kablolama ve yük altında test edilmiş teslimat esastır.

Esas Alınan Standart ve İlkeler: IEC 62446 Solar Test · TS HD 60364 Elektrik Tesisat · IEEE 802.3af/at PoE · ESD S20.20

Bağlayıcı Kurumsal Taahhütlerimiz

  • Güneş paneli, elektrik, diafon, güvenlik kamerası ve bilgisayar tamiri süreçlerinin tamamında ilgili ulusal ve uluslararası teknik yönetmeliklere bağlı kalmak.
  • Geçici yamalar yerine arızanın kök nedenini kalibreli ölçü ve analiz cihazlarıyla tespit ederek kalıcı mühendislik onarımı gerçekleştirmek.
  • Kablo kesitleri, koruma şalt elemanları, solar MC4 konnektörler ve yedek parçalarda sistem ömrünü koruyan, yanmaz ve tam akım kapasiteli bileşenler kullanmak.
  • Pano içi ve şaft hattı kablolamalarında renk kodlaması, yüksükleme ve hat etiketlemesi uygulayarak yıllar sonra dahi kolay bakım yapılabilir altyapı bırakmak.
  • Bilgisayar donanım yükseltme ve onarımlarında parça uyumluluğunu (RAM frekansı, NVMe PCIe hattı, PSU güç bütçesi) üretici spesifikasyonlarına göre doğrulamak.
  • Her kurulum ve onarım sonrasında sistemi gerçek çalışma yükü altında test ederek kullanıcıya performans raporuyla birlikte eksiksiz teslim etmek.

Saha ve Laboratuvar Uygulama Protokolleri

  • Kurulum öncesi hat empedansı, gerilim düşümü ve anlık/demeraj yük profili hesabı
  • Şalt panosu ve dağıtım buatlarında yüksüklü, klemensli ve numaralı uç sonlandırma
  • Teslimat öncesi en az 30 dakikalık tam yük ve fonksiyon doğrulama testi
Denetim ve Uygulama Kapsamı:

Bu politika maddeleri; Güneş Paneli (GES), Elektrik, Diafon, Güvenlik Kamerası ve Bilgisayar Tamiri birimlerimizin tamamında zorunlu kontrol listesi olarak uygulanır.

İş Sağlığı, Saha ve Yangın Güvenliği (İSG) Politikamız POL-02 · İŞ SAĞLIĞI VE SAHA GÜVENLİĞİ

İş Sağlığı, Saha ve Yangın Güvenliği (İSG) Politikamız

Çatı güneş paneli montajlarından alçak gerilim elektrik panolarına kadar tüm saha çalışmalarında insan hayatı, yangın önleme ve bina güvenliği birinci önceliğimizdir.

Esas Alınan Standart ve İlkeler: 6331 Sayılı İSG Kanunu · Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği · Binaların Yangından Korunması

Bağlayıcı Kurumsal Taahhütlerimiz

  • Elektrik tesisat ve pano müdahalelerinde enerjisiz çalışma, kilitleme/etiketleme (EKED) ve gerilim yokluğu doğrulamasını istisnasız uygulamak.
  • Konut ve iş yerlerinde 30mA hayat koruma ve 300mA yangın koruma kaçak akım rölelerinin hiçbir koşulda devre dışı bırakılmasına izin vermemek.
  • Çatı güneş enerjisi (GES) ve dış cephe güvenlik kamerası montajlarında yüksekte güvenli çalışma ekipmanları ve rüzgâr yüküne dayanıklı konstrüksiyon kullanmak.
  • Yangın ve elektriksel ark riskine karşı tüm solar DC/AC şalt bağlantılarında uygun tork değerlerine, parafudr korumasına ve IP65/IP67 sızdırmazlık sınıfına uymak.
  • Apartman, site ve ofislerde çalışma alanını bina sakinlerinin güvenliğini koruyacak şekilde emniyete almak ve iş bitiminde ortak alanları tertemiz teslim etmek.
  • Bilgisayar ve elektronik laboratuvarımızda batarya şişmesi, kısa devre ve güç kaynağı testlerini izole güvenlik ekipmanlarıyla yürütmek.

Saha ve Laboratuvar Uygulama Protokolleri

  • Müdahale öncesi faz-nötr-toprak gerilim kontrolü ve pano enerjisizleştirme kilidi
  • Solar DC hatlarda 1000V/1500V DC sigorta, parafudr ve UV dayanımlı solar kablo zorunluluğu
  • Dış ortam kamera ve diafon bağlantılarında su geçirmez buat ve silikon/conta izolasyonu
Denetim ve Uygulama Kapsamı:

Bu politika maddeleri; Güneş Paneli (GES), Elektrik, Diafon, Güvenlik Kamerası ve Bilgisayar Tamiri birimlerimizin tamamında zorunlu kontrol listesi olarak uygulanır.

Veri Gizliliği, Mahremiyet ve Bilgi Güvenliği Politikamız POL-03 · VERİ GİZLİLİĞİ VE SİBER GÜVENLİK

Veri Gizliliği, Mahremiyet ve Bilgi Güvenliği Politikamız

Bilgisayar onarımı, güvenlik kamerası kayıt cihazları ve şifreli bina giriş sistemlerinde müşterilerimizin kişisel ve kurumsal verilerinin mahremiyetini mutlak suretle koruyoruz.

Esas Alınan Standart ve İlkeler: 6698 Sayılı KVKK İlkeleri · Güvenli Veri Yedekleme · NVR/IP Kamera Erişim Şifrelemesi

Bağlayıcı Kurumsal Taahhütlerimiz

  • Bilgisayar tamiri, format ve SSD/disk yükseltme işlemlerinde müşteriye ait kişisel fotoğraf, belge ve kurumsal dosyaların gizliliğini mutlak suretle korumak.
  • Veri yedekleme ve aktarım işlemlerini yalnızca müşterinin bilgisi ve onayı dahilinde, dış ağlara kapalı güvenli yerel depolama birimleri üzerinden gerçekleştirmek.
  • Onarım veya disk klonlama işlemi tamamlandıktan sonra geçici yedekleme alanlarındaki müşteri verilerini geri döndürülemez biçimde temizlemek.
  • Güvenlik kamerası (NVR/DVR) ve uzaktan mobil izleme kurulumlarında fabrika varsayılan şifrelerini kesinlikle bırakmayarak kişiye özel güçlü şifreleme tanımlamak.
  • Kamera izleme yetkilerini yalnızca mülk sahibinin veya apartman/iş yeri yönetiminin belirlediği cihazlara tanımlamak; üçüncü taraf erişim portlarını kapatmak.
  • Apartman ve site görüntülü diafon ile şifreli/kartlı geçiş sistemlerinde bina güvenliğini zedeleyecek fabrika servis kodlarını kurulum sonunda devre dışı bırakmak.

Saha ve Laboratuvar Uygulama Protokolleri

  • Onarım öncesi kullanıcı klasörleri için izole disk imajı / yedek doğrulama prosedürü
  • NVR/DVR ve IP kameralarda varsayılan yönetici parolasının kurulum anında değiştirilmesi
  • Teslimat anında mobil izleme QR/P2P eşleştirmesinin yalnızca müşteri cihazında yapılması
Denetim ve Uygulama Kapsamı:

Bu politika maddeleri; Güneş Paneli (GES), Elektrik, Diafon, Güvenlik Kamerası ve Bilgisayar Tamiri birimlerimizin tamamında zorunlu kontrol listesi olarak uygulanır.

Müşteri Memnuniyeti, Şeffaf Onay ve Hizmet Sonrası Destek Politikamız POL-04 · ŞEFFAF HİZMET VE MÜŞTERİ HAKLARI

Müşteri Memnuniyeti, Şeffaf Onay ve Hizmet Sonrası Destek Politikamız

İhtiyacın ilk bildirildiği andan sistemin devreye alınmasına ve satış sonrası desteğe kadar açık iletişim, sürprizsiz onay ve tek muhatap ilkesiyle çalışıyoruz.

Esas Alınan Standart ve İlkeler: Şeffaf Keşif & Bilgilendirme · Onaylı İşlem Süreci · Teslimat Sonrası Kullanıcı Eğitimi

Bağlayıcı Kurumsal Taahhütlerimiz

  • İşlem öncesinde tespit edilen arızayı, yapılacak çalışmanın kapsamını, süresini ve malzeme detaylarını anlaşılır bir dille paylaşmak; müşteri onayı olmadan ek işlem yapmamak.
  • Değiştirilmesi gereken arızalı parçaları (sigorta, diafon santrali, kamera adaptörü, laptop diski/bataryası vb.) müşteriye gerekçesiyle birlikte göstermek.
  • Apartman ve site yönetimlerine yapılan tekliflerde daire başı ve ortak alan kalemlerini ayrı ayrı, şeffaf ve denetlenebilir biçimde sunmak.
  • Kurulum sonrasında kullanıcıya sistemin günlük kullanımı (mobil kamera izleme, geçmiş kayıt indirme, diafon özellikleri, inverter ekran takibi) hakkında uygulamalı eğitim vermek.
  • Bina içi çalışmalarda mevcut duvar boyasına, kaplamalara ve estetik görünüme zarar vermeden, kırma-dökme gerektirmeyen temiz montaj yöntemlerini önceliklendirmek.
  • Teslimat sonrasında oluşabilecek soru, ayar ve teknik destek taleplerinde sisteminizi tanıyan kurumsal çözüm ortağınız olarak yanınızda kalmak.

Saha ve Laboratuvar Uygulama Protokolleri

  • Arıza tespiti sonrasında işlem ve parça kapsamının müşteri onayına sunulması
  • Kurulum bitiminde kullanıcıya canlı sistem testi ve mobil uygulama eğitimi verilmesi
  • Uygulanan işçilik ve kullanılan yeni bileşenler için kayıtlı servis takibi
Denetim ve Uygulama Kapsamı:

Bu politika maddeleri; Güneş Paneli (GES), Elektrik, Diafon, Güvenlik Kamerası ve Bilgisayar Tamiri birimlerimizin tamamında zorunlu kontrol listesi olarak uygulanır.

Çevre Koruma, Enerji Verimliliği ve Sürdürülebilirlik Politikamız POL-05 · ÇEVRE VE SÜRDÜRÜLEBİLİR ENERJİ

Çevre Koruma, Enerji Verimliliği ve Sürdürülebilirlik Politikamız

Yenilenebilir güneş enerjisi çözümleri, yüksek verimli elektrik dönüşümleri ve donanım ömrünü uzatan onarım yaklaşımımızla hem doğayı hem de ülke ekonomisini koruyoruz.

Esas Alınan Standart ve İlkeler: Temiz Güneş Enerjisi (GES) · E-Atık Azaltımı & Onarım Ekonomisi · Düşük Tüketimli LED/PoE

Bağlayıcı Kurumsal Taahhütlerimiz

  • Çatı, bağ evi ve ticari işletme güneş paneli (GES) projeleriyle temiz, yenilenebilir elektrik üretimini yaygınlaştırmak ve karbon ayak izini azaltmak.
  • Onarılabilir veya yükseltilebilir durumdaki bilgisayarları, elektronik kartları ve diafon/kamera sistemlerini hurdaya ayırmak yerine nitelikli bakımla uzun yıllar kullanıma kazandırmak.
  • Apartman ortak alanlarında, otoparklarda ve iş yerlerinde sensörlü LED aydınlatma ve verimli güç kaynaklarıyla gereksiz elektrik tüketimini düşürmek.
  • Mevcut bina kablolamasının sağlam olduğu diafon ve kamera dönüşüm projelerinde kabloları koruyarak hem inşaat atığını hem de hammadde israfını önlemek.
  • Güneş enerjisi sistemlerinde uzun çevrim ömürlü LiFePO4 ve yüksek verimli MPPT teknolojilerini tercih ederek batarya atık sıklığını en aza indirmek.
  • Değiştirilen ömrünü tamamlamış akü, batarya, elektronik parça ve kablo atıklarının çevreye zarar vermeden geri dönüşüm kanallarına ayrıştırılmasına özen göstermek.

Saha ve Laboratuvar Uygulama Protokolleri

  • Yeni cihaz alımı önermeden önce mevcut donanımın SSD/RAM/bakım ile kurtarılabilirlik analizi
  • GES projelerinde çatı yönü ve gölgelenme analiziyle maksimum yıllık kWh üretim optimizasyonu
  • Ömrünü tamamlamış akü, lityum pil ve elektronik kartların evsel çöpe atılmadan ayrıştırılması
Denetim ve Uygulama Kapsamı:

Bu politika maddeleri; Güneş Paneli (GES), Elektrik, Diafon, Güvenlik Kamerası ve Bilgisayar Tamiri birimlerimizin tamamında zorunlu kontrol listesi olarak uygulanır.

Beş Hizmet Birimimizde Uygulanan Kalite Kontrol ve Test Kriterleri

Her departmanımızda iş teslim edilmeden önce gerçekleştirilen teknik ölçüm, güvenlik koruması ve doğrulama adımları.

BİRİM 01 · GÜNEŞ PANELİ (GES)

Solar Enerji Kalite ve Güvenlik Testleri

  • Dizi açık devre gerilimi (Voc) ve polarite ölçümü
  • DC sigorta, parafudr ve MC4 konnektör sızdırmazlık kontrolü
  • MPPT şarj verimi ve LiFePO4/Jel akü deşarj denge testi
BİRİM 02 · ELEKTRİK & PANO

Elektrik Tesisat ve Şalt Pano Testleri

  • 30mA / 300mA kaçak akım rölesi açma zamanı ve akım testi
  • Topraklama sürekliliği, faz dengesi ve gerilim düşümü ölçümü
  • Yanmaz klemens, yüksükleme ve pano içi hat etiketlemesi
BİRİM 03 · GÖRÜNTÜLÜ DİAFON

Diafon ve Bina Giriş Kalite Testleri

  • En üst kata kadar hat gerilim düşümü ve görüntü netlik testi
  • Gece görüşlü zil paneli, şifreli/kartlı geçiş ve kilit testi
  • Kat buatlarında parazit önleyici izole dağıtıcı montajı
BİRİM 04 · GÜVENLİK KAMERASI

CCTV ve Kayıt Sistemi Kalite Testleri

  • PoE hat güç bütçesi ve IP67 dış ortam su sızdırmazlık kontrolü
  • Gece görüş açısı, kör nokta ve hareket algılama kalibrasyonu
  • 7/24 Surveillance HDD kayıt testi ve şifreli mobil erişim
BİRİM 05 · BİLGİSAYAR TAMİRİ

Laboratuvar Onarım ve Performans Testleri

  • ESD anti-statik koruma ve onaylı veri yedekleme doğrulaması
  • NVMe/SATA SSD okuma-yazma hızı ve RAM bellek kararlılık testi
  • Termal bakım sonrası tam yük altında sıcaklık ve fan kontrolü

Müşteri Hakları, Şeffaf Onay ve Teslimat Sonrası Güvence Sürecimiz

MU Bilgisayar ile çalıştığınızda hizmet öncesinde, uygulama esnasında ve teslimat sonrasında sahip olduğunuz kurumsal haklar.

Hizmet Birimlerimizi İnceleyin → Keşif & İletişim Formu →
AŞAMA 01 · İŞLEM ÖNCESİ

Açık Bilgilendirme ve Onay Hakkı

Arıza tespiti veya yerinde keşif tamamlandığında, sorunun kaynağı ve çözüm alternatifleri teknik gerekçeleriyle açıklanır. Onayınız alınmadan hiçbir parça değişimi veya ek işlem başlatılmaz.

AŞAMA 02 · UYGULAMA ESNASI

Mülkiyet, Veri ve İş Güvenliği Hakkı

Evinizde, apartmanınızda veya ofisinizde yürütülen tüm çalışmalarda temiz işçilik ve iş güvenliği kuralları uygulanır; bilgisayar ve kamera sistemlerinizdeki tüm verileriniz gizlilik politikamızla korunur.

AŞAMA 03 · TESLİMAT VE SONRASI

Canlı Test, Eğitim ve Teknik Destek Hakkı

Kurulan veya onarılan her sistem sizin gözetiminizde canlı olarak test edilir, kullanımı uygulamalı olarak gösterilir ve değiştirilen eski parçalar tarafınıza teslim edilir.